Creciendo juntos, una apuesta digital

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15
abr

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Creciendo juntos, una apuesta digital

Por Fertiberia

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El Presidente Ejecutivo de Fertiberia, Javier Goñi, nos pone al día sobre el nuevo posicionamiento digital de la empresa a través de esta entrevista.

¿Por qué han decidido ahora emprender una política proactiva en el entorno digital?

Fertiberia no ha permanecido ajena a este ámbito y desde hace tiempo, aunque los tiempos cada vez son más cortos, teníamos la intención de potenciar nuestra presencia online. Para ello, hemos estudiado el entorno digital con detenimiento y hemos analizado todos los parámetros para saber exactamente cuál debía ser nuestro posicionamiento. Una vez realizado ese trabajo de análisis, hemos decidido arrancar este ilusionante proyecto de forma activa, con la intención de crecer poco a poco.

  

¿Y qué medidas y caminos se están tomando para ello?

Bueno, en primer lugar señalar que nuestra página web ha sido desde el primer día un excelente escaparate desde el que dar a conocer nuestros productos y servicios, reportándonos magníficos resultados en volumen de visitas tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo la fuerte penetración de dispositivos móviles, como smartphones y tablets, hacía imprescindible adecuar esta herramienta a los nuevos hábitos de consumo.  Debíamos estar bien preparados ante esta nueva realidad. Por ello la primera medida a tomar era abordar el mundo de la multicanalidad, desarrollando un nuevo site que fuese 100% adaptable a todo tipo de dispositivos, lo que comúnmente se conoce como web de tecnología responsive. Una decisión que ya a día de hoy nos permite acceder a un mayor número de personas y que sumado a los avances en cobertura móvil nos facilita llegar a lugares donde las infraestructuras de red fija no tenían acceso. 

Otra importante medida ha sido la apertura de nuevos canales de comunicación con la creación de perfiles en redes sociales. Una apuesta firme por la comunicación bidireccional donde la inmediatez de respuesta y el contacto de tú a tú con el cliente ocupa un lugar prioritario. Hoy en día, no hay actividad de marketing o comunicación que deje de lado el entorno digital y más concretamente el mundo de las redes sociales.

  

Entonces, ¿Fertiberia inicia su andadura en el ámbito de las redes sociales porque es lo que toca o creen de verdad que pueden sacar un claro provecho de ello?

Es cierto que toda gran empresa, y nuestro grupo desde luego lo es, no puede estar ajeno a los avances tecnológicos que tan rápidamente están cambiando el ámbito y las formas de comunicación. Me refiero a que aunque solo fuese por “imagen”, debemos estar presentes. Algo similar ocurrió en el año 2000 con Internet y el nacimiento de las .com, donde había que estar sí o sí.

En el otro extremo, hubo empresas de diferentes sectores que modificaron muy sustancialmente su modelo de negocio, que pasó a estar basado en la actividad online y el comercio electrónico muy principalmente, estrategia que sin duda en algunos casos estaba sobredimensionada. 

Dicho esto, quince años más tarde, conocemos perfectamente nuestro sector, o mejor dicho, los distintos sectores en los que estamos presentes, y hemos analizado con todo detenimiento como debemos posicionarnos y cuáles deben ser los beneficios de esta herramienta. Se trata de una vía de comunicación permanente con nuestros clientes, cada día más sofisticados, más diversificados, más dispersos. Nuestros clientes, como nosotros, han ido evolucionando y cada vez se hace mas necesario adecuarnos a sus nuevos hábitos de consumo.

  

¿Dónde van a estar presentes?

En una primera fase, contaremos con presencia y perfiles en Twitter, Linkedin, YouTube, Google plus y Slideshare. Además, se pone en marcha un nuevo blog en el que tratarán temas relacionados con la agronomía y la fertilización racional sin descuidar otros ámbitos de nuestro negocio, como por ejemplo los productos industriales y el I+D+i.


undefined¿Qué beneficios puede aportar a una empresa u organización tener una estrategia de comunicación en redes sociales?

La pregunta hoy por hoy, podría ser la contraria también. Es decir, como mencionaba antes, ninguna compañía puede permitirse el lujo de permanecer fuera de este ámbito. Si queremos hablar de visibilidad, posicionamiento y reputación, hoy en día estar presentes en las redes sociales es tan necesario como tener una dirección postal o una página web.

Y desde un punto de vista práctico, las redes sociales se han convertido en una de las mejores plataformas para interrelacionarnos con nuestros clientes y conocer de primera mano cuáles son sus necesidades e inquietudes.

No olvidemos que internet y las redes sociales  han dado al usuario el poder de acceder y consumir sólo aquel contenido que verdaderamente es de su interés, lo que, gracias a las herramientas de análisis y medición que ofrecen estas plataformas, nos permite como empresa tener un enorme conocimiento sobre el perfil de nuestros clientes pudiendo alcanzar niveles de segmentación y personalización a la hora de comunicarnos con ellos que hasta ahora eran impensables.

Por otra parte, las redes sociales son absolutamente necesarias para crear imagen de marca y dotarla de más cercanía al cliente, que hoy por hoy también está presente en esas mismas redes sociales y las utiliza en el día a día de su negocio.  A nuestros clientes les resultaría incomprensible que una compañía de nuestra dimensión no estuviera presente en ellas. Se trata de una fuente de acceso a la información que es imposible obviar; plataformas pensadas para compartir y difundir, así como para interactuar, socializar, dinamizar, colaborar…

 

¿Por qué han elegido estas redes y no otras?

Estamos aún en una primera fase de arranque del proyecto, para lo cual se han seleccionado aquellas plataformas que creemos podrían adecuarse mejor al mensaje de nuestra compañía y  que pueden constituirse en herramientas de trabajo más útiles. Esta fue la razón de apostar por Twitter y LinkedIn, donde buscamos una alta visibilidad para la imagen de la marca, cercanía con nuestros colaboradores y clientes y, por supuesto, disponer de una herramienta fundamental para dar a conocer correctamente tanto contenidos relativos a nuestro negocio, como los últimos avances en tecnología e investigación agrícola e industrial. También contamos con un perfil en Google+, que además de ser obligatorio para gestionar nuestra página en YouTube, nos permite también mejorar el posicionamiento orgánico de la marca.

Las otras plataformas resultaban imprescindibles a la hora de compartir nuestros contenidos. Con el blog, dispondremos de un lugar, fuera de las redes sociales y más dinámico que una web, en el que publicar información de calidad e interés, y nos facilita la divulgación de todo ese conocimiento que lleva cosechado nuestro equipo durante todos estos años de experiencia.

Y lo mismo sucede con YouTube, vinculado evidentemente a contenidos audiovisuales, o con Slideshare que utilizaremos como soporte para el alojamiento de presentaciones e informes y que nos da la posibilidad de compartir con clientes y proveedores todo tipo de documentación permanentemente actualizada.

 

Centrándonos en el sector agrícola, ¿qué puede aportar Fertiberia a sus clientes a través de estos nuevos medios de contacto?

Cercanía e inmediatez. Creo firmemente que esa es la clave. Por poner solo un ejemplo, los consejos de abonado, que elabora nuestro servicio agronómico llegan cada año a miles de agricultores españoles, evitando malas prácticas de abonado, informando exactamente sobre qué, cómo, cuándo y cuánto fertilizante debe aplicarse. Bueno, en definitiva, se trata de continuar apoyando al agricultor, ahora desde estas nuevas plataformas, a las que el primero que no es ajeno es nuestro cliente.

 

¿Y cuáles son los siguientes pasos?

Fertiberia es solo el comienzo de este nuevo camino. Vamos a hacer extensible este proyecto al resto de compañías del grupo implementando todas estas medidas con la intención de lanzar un mensaje consolidado y ajustado a las diferentes necesidades geográficas de todos nuestros clientes.

Estoy convencido de que esta apuesta del grupo por el entorno digital va a tener resultados positivos en nuestro negocio, pero para ello será necesaria la implicación de todas y cada uno de las personas que conformamos el Grupo Fertiberia.

Como Presidente Ejecutivo, no sólo quiero invitar a todos nuestros empleados a aportarnos sus ideas, es que debe ser una obligación el que funcionen adecuada y fluidamente los canales de recepción de la información,  ya que queremos que la estructura digital del grupo sea un organismo vivo participado por todos ellos. Es un trabajo de todos y para todos.

 

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